European Accessibility Act対応ガイド――ECサイト・銀行・端末・デジタルサービスのアクセシビリティを実務化する

はじめに

European Accessibility Act（Directive (EU) 2019/882）は2025年6月28日以降、一定のproducts/servicesへEU共通のaccessibility requirementsを適用している。対象にはconsumer computer systems、payment/self-service terminals、e-readers、banking、e-books、電子通信、旅客運送のデジタル要素、e-commerce services等が含まれる。2026年現在は既に運用段階である。

1. scope確認

全Webサイトが同じ形で対象ではない。Article 2のproducts/servicesに照らし、corporate site、B2B portal、EC、予約、banking等を分類する。

2. contrastだけではない

keyboard、screen reader、alt、focus、forms、errors、captions、zoom、reflow、accessible authentication等をjourney全体で確認する。

3. E-commerce journey test

検索→商品→option→cart→login→delivery→payment→confirmation→return/contactをkeyboard-onlyとscreen readerでテストする。

4. Third-party components

cookie banner、chat、payment、map、review widget等のvendor accessibilityを評価し、issue SLAを確認する。

5. Accessibility information

対象serviceのaccessibility informationを利用者へ分かりやすく提供し、known issuesと問い合わせ方法、代替手段を示す。

6. Design System

button、input、modal、tabs、accordion、table等のcomponent libraryにfocus、contrast、ARIA、keyboard behaviorを組み込む。

7. CIとmanual test

automated testは有効だが全障害を検出できない。CIとkeyboard/screen-reader/user testingを組み合わせる。

8. Authentication

CAPTCHA、MFA、本人確認がbarrierにならないよう複数のaccessible methodを設計する。

9. Hardware/terminal

EAAはWebだけでなくpayment terminal、ATM、ticketing/check-in、e-reader等のproductsも扱う。hardware UI、audio、tactile、softwareを統合確認する。

10. Content governance

CMS editor向けにheading、alt、link text、table、caption、PDFのルールを設ける。

11. KPI

critical issue、manual coverage、keyboard completion、screen-reader checkout success、vendor issue、fix SLAを追う。

まとめ

この記事で扱った制度対応は、単に法令文を読むことではなく、対象範囲、役割、必要データ、証拠、責任者、期限を一つの運用へ変換することが核心である。BizNavi Hubでは、記事から関連するscope checker、readiness checker、timeline planner、evidence gap checkerへ移動できるようにし、読者が「読んで終わり」ではなく次の作業へ進める構成にすると価値が高い。重要な判断では最新のEU公式情報、各国当局、必要に応じ専門家の確認を併用したい。